Выполнение Call-центры

Call центры в Филиппинах, всегда в пути обеспечения того, чтобы доставить их отличную работу. Это привело к огромному росту промышленности центра обработки вызовов на Филиппинах. В самом деле, на Филиппинах в настоящее время рассматривается в качестве пункта назначения выбора оффшорной колл-центров по всему миру. Это не только из-за более дешевой стоимости рабочей силы, но также из-за отличную Английский и навыки в области ИКТ рабочей силы на Филиппинах.

Филиппинский агентов Call Center обладает сильным потенциалом в оказании высокий уровень обслуживания клиентов. Такие потенциалы, однако, должны быть увеличены путем подготовки и эффективного контроля за деятельностью отдельных агентов центра обработки вызовов, а также, что всего центра обработки вызовов. Для того чтобы телефонный центр управления на Филиппинах для этого несколько факторов, которые были определены для мониторинга.

Одним из таких факторов является время, проведенное абонентом в очереди. Если количество абонентов в любой данный момент времени больше, чем число агентов Call Center, тогда не будет очереди. Если абонент тратит долгое время в очереди, есть большой шанс, что он упадет на вызов и разгневанный быть в следующий раз он называет. Количество вызовов сократилось в то время как на очереди способствует также отрицательно на уровень услуг колл-центра. Процент об уровне обслуживания (SL%) относится к Процент звонков в любой момент времени, например, день, неделю или месяц.

Call центр агенты также медицинское наблюдение в течение времени они проводят в удовлетворении клиентов озабоченность. Это обычно называется средним временем обработки (АГТ), которая включает в себя время, проведенное в разговоре с клиентом (среднее время разговора или АТТ), время, потраченное на итоговое такие как направление просьб о бэк-офиса и поддержке Время, что клиент был отложен.

Для эффективного контроля за рабочей нагрузки, которые агент может обрабатывать, количество звонков в час также контролироваться. Есть также раза, что агент Call Center не отвечает вызовам. Это когда он делает некоторое звонка работы (ЖК) кодировка комментарии и передачи запросов или когда он находится в туалете перерыва. First Call резолюция является целью центров обработки вызовов для большинства вызовов, которые они получают. Если бы это было сделано, то это означает, что клиенты стали более удовлетворены услугами, которые они получают.

Метрики, упомянутых выше, регулярно контролируется центром управления вызовами, поскольку они дают возможность определить уровень обслуживания уделяет колл-центра. Кроме того, качество звонков также обеспечиваться за счет обеспечения качества (QA) Команда. Call центр агенты должны проявить добрую отношения в сфере труда в соответствии с предписанными Код предприятия поведения. В некоторых случаях, есть также Spiels, что агенты должны следовать. Если они отклоняются от предписанного поведения или если они намеренно говорю ничего, что оскорбления или злоупотребления клиентов по телефону, то качество их призыв будет оцениваться отрицательно. Цель Филиппинский центров обработки вызовов является отличной производительностью и счастливых клиентов.