Правда о Call-центры

Хотя колл-центры помогают развивающимся странам, таким, как Филиппины оставаться конкурентоспособной в условиях глобальной экономики, было много критики направлена против центры обработки вызовов в целом. Критики говорят, что работа атмосферу колл-центров имеет тенденцию к дегуманизации работников. Это происходит потому, что сотрудники должны работать в ночную смену в обслуживании клиентов за рубежом, особенно в Соединенных Штатах. В этом случае Call Center агентов на Филиппинах, должен находиться по сравнению с 8 вечера до 5 утра иметь дело с 12-часовую разницу во времени с Соединенными Штатами. Они говорят, что такая ситуация дает работу здоровья и безопасности для тех, кто работает с таким запозданием.

Для решения вопроса транспортных поздно ночью, колл-центров создали своего рода челночные, где люди могут пойти, чтобы и переноситься в офис центра обработки вызовов. Таким образом, были сведены к минимуму потенциальных опасностей. Для Запада, уровень заработной платы в данном Call Center агенты могут показаться незначительными. Однако, по стандартам страны, как Филиппины, такие показатели считаются одними из самых высоких начиная зарплат на рынке. В самом деле, многие молодые специалисты предпочитают работать в центрах обработки вызовов, завершая свою степень магистра.

Хотя колл-центров на Филиппинах строгом со временем, время агентов в туалете уважать чтобы предотвратить их от заражения любой болезнью. Кроме того, они оснащены медицинским страхованием, с тем чтобы в случае болезни, они могут быть легко лечить.

Еще одно критическое замечание касается уровня заработной платы уделяется Call Center агентов. Денежные суммы, выплаченные им не хватает для покрытия опасности им приходится сталкиваться. Другим вопросом является то, каким образом ограничено время агенты при переходе к туалетов. В некоторых случаях агенты проводят 15-минутные перерывы один раз утром и один раз в день и общее время, что они могут тратить на посещение туалета составляет 10 минут в течение всего дня. В худшем случае, агенты, может разработать некоторые проблемы почек, если они не дали достаточно времени, в туалетах.

Клиенты жалуются также об уровне квалификации агентов Call Center. Говорят, что некоторые агенты не очень полезна со своими проблемами, и что они, как правило, не хватает технических знаний и навыков в оказании помощи их. Что еще тревожит то, что некоторые агенты, как представляется, апатичный в условиях крайне разгневанных клиентов.

Call центры в Филиппины признают эти критики направлена против центров обработки вызовов. Таким образом, что они делают, чтобы их агенты получают вознаграждение хорошо. Они предоставляются оплачиваемые опасности и транспортировке пособия иметь дело с ночной смены. В самом деле, в большинстве центров обработки вызовов на Филиппинах есть спальных кают, где агенты могут отдохнуть и освежиться до или после смены.

Сотрудник Программы развития также возбуждены в филиппинских центров обработки вызовов, с тем чтобы агенты не оставаться там, где они находятся. Переподготовка тренинги проводят для них, и время для отдыха предоставляется также обеспечить, что есть хорошая работа остаток жизни в жизни агентов Call Center. Работа полна стрессов во время и отдых необходимы, чтобы агенты чувствительность к клиентами на равных началах с компанией ожиданий.